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200|1 |▼a打造卓越客服▼e客户联络中心管理案例集▼EKe Hu L-
   |  |ian Luo Zhong Xin Guan Li An L-
   |  |i Ji▼f全满枝著▼FQuan Man Zhi Zhu▼A-
   |  |Da Zao Zhuo Yue Ke Fu
210|  |▼a北京▼b北京▼c人民邮电出版社▼d2017
215|  |▼a198页▼d24cm
330|  |▼a本书共收录了50个案例,涵盖了客户联络中心方方面面的工作-
   |  |,包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、-
   |  |管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。
517|1 |▼a客户联络中心管理案例集▼AKe Hu Lian Luo -
   |  |Zhong Xin Guan Li An Li Ji
606|  |▼a企业管理▼x销售管理
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701| 0|▼a全满枝▼4著▼AQuan Man Zhi
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