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200|1 |▼a跨境电子商务沟通与客服▼f刘敏,高田歌主编▼FLiu M-
   |  |in, Gao Tian Ge Zhu Bian▼AKua -
   |  |Jing Dian Zi Shang Wu Gou Tong Yu Ke Fu
210|  |▼a北京▼b北京▼c电子工业出版社▼d2017
215|  |▼a228页▼d26cm
330|  |▼a本书以跨境电商客服岗位为基础,以交流与沟通理论为切入点,-
   |  |系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的-
   |  |沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的,以实用为主,够用-
   |  |为度的基本原则,结合丰富的案例和真实的语料,系统介绍了客服的-
   |  |基础知识、售前、售中及售后沟通与客服,跨境电商中易出现的纠纷-
   |  |处理以及纠纷案例等内容,旨在提高跨境电商客服人员的实战能力。
606|  |▼a电子商务▼x商业服务▼x高等学校▼j教材
690|  |▼aF713.36▼v5
701| 0|▼a刘敏▼4主编▼ALiu Min
701| 0|▼a高田歌▼4主编▼AGao Tian Ge
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801| 2|▼aCN▼bLibrary▼c20171031▼USHJGH
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