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题名:
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呼叫中心数字化管理
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(美)乔恩·安东(Jon Anton)著
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李农,嵇继浩译
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ISBN:
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7-80162-197-2
价格：
CNY15.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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174页
21cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
经济管理出版社
出版日期：
2001
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内容提要:
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本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据,呼叫中心系统应该向管理者提供哪些成果以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究,来确定一个高水平的度量标准。
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主题词:
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电话业务
呼叫设备
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中图分类法:
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F626.3
版次：
4
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主要责任者:
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安东
著
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次要责任者:
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李农
译
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