题名:	服务质量教程 / 王云编著 ,
ISBN:	7-5066-1761-7 价格： RMB32
语种:	chi
载体形态:	287页 20cm
出版发行:	出版地：北京出版社：中国标准出版社出版日期： 1999
主题词:	服务质量国家标准中国
中图分类法:	F719-65 版次： 4
其它题名:	GB/T19004.2-ISO9004-2与GB/T19001-ISO9001标准的贯彻实施
主要责任者:	王云编著
科图分类法:	29.499078 版次： 1