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题名:
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服务利润链 / (美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett),小厄尔·萨塞(W. Earl Sasser),莱恩·史料莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著 , 王兆刚,夏艳清译 |
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ISBN:
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7-111-16439-3 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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6, 230页 图表 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书内容包括:第一篇 服务利润链:实现卓越业绩的基础;第1章 澄清是非;第2章 利用服务利润链;第3章 根据顾客价值等式进行管理;第二篇 培养服务利润链能力;第4章 对营销的反思:创造顾客满意度。 |
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主题词:
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公司 利润 |
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中图分类法:
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F276.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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赫斯克特 著 |
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主要责任者:
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Heskett, 著 |
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主要责任者:
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萨塞 著 |
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主要责任者:
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Sasser 著 |
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主要责任者:
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史料莱斯格 著 |
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主要责任者:
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Schlesinger, 著 |
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次要责任者:
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王兆刚 译 |