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题名:
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服务性企业整体质量管理 / 汪纯孝等著 , |
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ISBN:
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7-306-01905-8 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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478页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 中山大学出版社 出版日期： 2001 |
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内容提要:
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本书共分为十一章,包括:服务性企业整体质量管理概念;服务导向的竞争策略;服务设计与服务质量管理规划;服务质量承诺制度研究;营销形象管理与定价策略等。 |
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主题词:
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服务业 质量管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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汪纯孝 著 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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国家自然科学基金资助项目、国家教育委员会留学回国人员科研资助费支持项目、国家教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任务项目 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 |