题名:	呼叫中心的关键应用技术 / 李跃编著 ,
ISBN:	7-5635-1061-3 价格： CNY25.00
语种:	chi
载体形态:	168页 26cm
出版发行:	出版地：北京出版社：北京邮电大学出版社出版日期： 2005
内容提要:	本书包括概述,呼叫中心与客户关系管理,呼叫中心的分布研究,呼叫中心的功能与接入方式,呼叫中心的运营、绩效与管理,电信运营商呼叫中心的建设与实施等六章。
主题词:	电信邮电企业
主题词:	电信
主题词:	邮电企业
主题词:	呼叫设备
中图分类法:	TN872 版次： 4
主要责任者:	李跃编著