题名:
酒店顾客抱怨管理
/ 彭建军著 ,
ISBN:
7-80653-671-X 价格： CNY13.00
语种:
chi
载体形态:
197页 21cm
出版发行:
出版地： 广州 出版社：
广东旅游出版社
出版日期： 2005
内容提要:
本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
主题词:
饭店
商业服务
主题词:
饭店
主题词:
商业服务
中图分类法:
F719.2 版次： 4
主要责任者:
彭建军
著