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题名:
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电信业客户流失管理 / (美)罗布·马蒂森(Rob Mattison)著 , 肖橹译 |
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ISBN:
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7-115-13046-9 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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375页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法,如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型,客户流失的管理模型等。 |
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主题词:
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电信 邮电企业 |
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中图分类法:
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F626 版次： 4 |
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主要责任者:
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马蒂森 著 |
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主要责任者:
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Mattison 著 |
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次要责任者:
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肖橹 译 |