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题名:
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转怒为喜 / (英)苏珊·纳什(Susan Nash),(英)德里克·纳什(Derek Nash)著 , 张晓燕译 |
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ISBN:
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7-5017-5823-9 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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392页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书提供一种方法论,它系统地改进顾客服务水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展,定义了顾客服务的内涵,描述了一种深化它的综合方法,在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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提供最出色的顾客服务 |
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主要责任者:
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纳什 著 |
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主要责任者:
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Nash 著 |
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主要责任者:
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纳什 著 |
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主要责任者:
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Nash 著 |
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次要责任者:
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张晓燕 译 |
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主要团体责任者:
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经雅信翻译小组 译 |