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题名:
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客户服务课堂 / Tim Ang,姜旭平主编 , 宋丽萍,张玲编著 |
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ISBN:
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7-313-04497-6 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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159页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2006 |
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内容提要:
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本书主要讲述了如何提供出色的客户服务,如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理的实践应用。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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Ang 主编 |
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主要责任者:
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姜旭平 主编 |
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附注:
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