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题名:
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饭店危机服务
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王伟著
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ISBN:
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978-7-5637-1748-4
价格：
CNY33.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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230页
23cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
旅游教育出版社
出版日期：
2008
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内容提要:
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本书共分为八章,主要内容包括:饭店危机服务及其体系、饭店危机服务基本工具、冷漠反应、抱怨与投诉的由来、饭店危机服务基本技巧、饭店危机服务的组织化管理等。
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主题词:
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饭店
商业服务
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中图分类法:
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F719.2
版次：
4
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其它题名:
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从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
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主要责任者:
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王伟
著
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