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题名:
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呼叫中心接线员培训手册 / 王可任,张翠玲著 , |
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ISBN:
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978-7-115-20690-9 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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249页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书介绍了接线工作的标准流程和操作步骤,以及接线员所应熟知的基础常识与技能;接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关,提供优秀电话购物公司的产品训练;快速提升订单达成率的技巧与方法;如何利用回访实现低成本的巨量销售等内容。 |
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主题词:
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无线电通信 电话业务 |
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主题词:
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无线电通信 |
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主题词:
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电话业务 |
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中图分类法:
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F626 版次： 4 |
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其它题名:
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成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南 |
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主要责任者:
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王可任 著 |
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主要责任者:
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张翠玲 著 |