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题名:
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汽车维修客户服务 / 罗静主编 , |
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ISBN:
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978-7-5623-3186-5 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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233页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 华南理工大学出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书内容包括:汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善等。 |
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主题词:
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汽车 维修 |
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主题词:
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汽车 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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U472.4 版次： 4 |
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主要责任者:
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罗静 主编 |
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附注:
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21世纪高职高专汽车技术系列教材 汽车技术服务与营销类 |