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题名:
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中级话务员 / 通信行业职业技能鉴定指导中心编 , |
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ISBN:
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978-7-5635-1774-9 价格： CNY50.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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159页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书介绍了中级话务员应掌握的基础知识和核心技能,主要包括:职业认知、服务理念、电话礼仪、电话沟通、电话营销、报诉处理、维系挽留、压力管理等。 |
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主题词:
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电话业务 职业教育 |
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中图分类法:
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F626.13 版次： 4 |
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主要团体责任者:
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通信行业职业技能鉴定指导中心 编 |