题名:
话务技师   / 通信行业职业技能鉴定指导中心编 ,
ISBN:
978-7-5635-1776-3 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
257页 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2008
内容提要:
本书介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能,包括职业认知、服务补救、营销技能、运营与管理技能四部分。 
主题词:
电话业务   职业教育
主题词:
电话业务  
中图分类法:
F626.13 版次： 4
主要团体责任者:
通信行业职业技能鉴定指导中心 编