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题名:
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投诉处理体系建立与实施指南 / 郭庆华[等]编著 , |
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ISBN:
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978-7-113-09402-7 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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122页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书解析了GB/T 19012-2008 idt ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准要求,并从企业实际出发,给出了投诉处理程序实例。 |
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主题词:
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企业管理 产品质量 中国 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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产品质量 |
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主题词:
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质量管理 |
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中图分类法:
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F273.2-65 版次： 4 |
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主要责任者:
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郭庆华 编著 |
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附注:
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GB/T 19012-2008 idt ISO 10002:2004标准宣贯教材 |