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题名:
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完美服务 / 雷内·埃文森(Renee Evenson)著 , 牛海鹏,谢爱丽译 |
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ISBN:
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978-7-80255-163-3 价格： CNY39.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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243页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书为读者提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧,让读者立即在以下重要事项上:手到擒来、规划和目标设定、有效的沟通、领导力、筹备、培训、教练和发展等内容的充分掌握,启发读者建立自己的“服务个性”,让客户真正感受到你对他们的价值。作者把自己30余年的客户服务经验和方法汇集于本书。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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确保完美服务的101个方法 |
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主要责任者:
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埃文森 著 |
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次要责任者:
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牛海鹏 译 |
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次要责任者:
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谢爱丽 译 |
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附注:
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Plmkt派力营销图书/屈云波主编 |