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题名:
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顾客买的是服务 / (日)北城恪太郎主编 , (日)诹访良武著 |
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ISBN:
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978-7-80255-737-6 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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181页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书列举案例,以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用,认为通过科学的方法,即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征,就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方,进而明确企业应提供怎样的服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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掌握提升顾客满意度的关键 |
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主要责任者:
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北城恪太郎 主编 |
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次要责任者:
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诹访良武 著 |
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附注:
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中国营销人员的工具库和教材库 |
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附注:
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派力营销图书 289/屈云波主编 |
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主要团体责任者:
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北京派力营销管理咨询公司 译 |