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题名:
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呼叫中心运营与管理 / 赵溪主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-23785-3 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,412页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型,从基础、规划、运营、技能四方面,揭示呼叫中心运营与管理的精髓,通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述,为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供借鉴。 |
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主题词:
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呼叫中心 运营管理 |
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主题词:
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呼叫中心 |
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主题词:
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运营管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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赵溪 主编 |