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题名:
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服务管理与营销 / (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著 , 韩经纶等译 |
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ISBN:
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7-5053-7348-X 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,292页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2002 |
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内容提要:
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本书共有十六章,作者从服务的视角来研究企业,主要探讨了如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 市场营销学 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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基于顾客关系的管理策略 |
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主要责任者:
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格罗鲁斯 著 |
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主要责任者:
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Gronroos 著 |
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次要责任者:
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韩经纶 译 |