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题名:
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客户服务部规范化管理工具箱 / 王宏编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-16432-2 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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242页 26cm 1光盘 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具,职责、制度和表格相呼应,流程与方案相结合。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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王宏 编著 |