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题名:
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服务营销 / (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 , 张金成,白长虹等译 |
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ISBN:
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978-7-111-36293-7 价格： CNY78.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,511页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 著 |
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主要责任者:
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比特纳 bi te na 著 |
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主要责任者:
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格兰姆勒 著 |
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次要责任者:
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张金成 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 译 |