|
题名:
|
客户关系管理流程设计与工作标准 / 徐健编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-27338-3 价格： CNY55.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
14,347页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程,具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理,客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共13大工作事项的95个流程。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
管理信息系统 |
|
中图分类法:
|
F274-39 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
徐健 xu jian 编著 |
|
版次:
|
2版 |