|
题名:
|
客户管理基础 / 苏朝晖主编 , 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |
|
ISBN:
|
978-7-5136-0768-1 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
253页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书内容包括:客户管理导论、影响客户行为的个体与心理因素、影响客户行为的环境因素、客户信息与信用的管理、客户需求的管理、与客户互动的管理、客户体验的管理、客户的分级管理、客户的满意管理等。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
苏朝晖 主编 |
|
附注:
|
高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |