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题名:
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客户投诉管理 / 郭馨梅主编 , 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |
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ISBN:
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978-7-5136-0777-3 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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303页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书内容包括:客户投诉管理概述、客户投诉的原因分析、客户投诉的心理与处理技巧、客户投诉的处理流程与指导原则、客户投诉处理的有关标准等。 |
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主题词:
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企业管理 客户 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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客户 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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郭馨梅 主编 |
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附注:
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高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |