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题名:
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物业服务人员素质培训 / 贺澄君,李霞编著 , |
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ISBN:
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978-7-5021-8582-4 价格： CNY80.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 石油工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书从客户的实际需求出发,根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求,以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标,从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结构新颖,内容丰富,趣味性浓,实用性强。 |
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主题词:
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物业管理 商业服务 |
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主题词:
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物业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F293.33 版次： 5 |
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主要责任者:
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贺澄君 编著 |
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主要责任者:
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李霞 li xia 编著 |
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附注:
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中国石油矿区物业服务系列读物 |