|
题名:
|
客户服务培训游戏 / (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 , 周璟,高采平译 |
|
ISBN:
|
978-7-121-18640-0 价格： CNY42.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
280页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书包含50个游戏,涵盖了10种不同类型的服务。具体包括:培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
卡劳 ka lao 著 |
|
主要责任者:
|
德明 著 |
|
次要责任者:
|
周璟 译 |
|
次要责任者:
|
高采平 译 |