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题名:
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优质客户服务培训的25种活动 / (美)彼得·R. 加伯(Peter R. Garber)著 , 迟璇,徐维婕译 |
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ISBN:
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978-7-121-18698-1 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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16,190页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动,并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法,并配有练习、测验、策略、技巧等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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加伯 著 |
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次要责任者:
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迟璇 译 |
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次要责任者:
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徐维婕 译 |