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题名:
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服务市场营销管理 / 吴晓云主编 , |
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ISBN:
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978-7-5432-2149-9 价格： CNY44.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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384页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 格致出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书共14章,分为4部分。第一部分,对本书基本内容和观点进行概括,主要对北美营销学派理论精华的提炼。第二部分,介绍服务营销管理的核心内容--感知服务质量,主要是在北欧营销学派理论研究的基础上展开,强调顾客导向和关系管理。第三部分,讨论服务营销的组织问题和组织文化发展问题,强调内部营销和整合营销传播的重要性。第四部分,介绍全再球化背景服务营销和现代服务业的最新动态,并结合电子化营销手段探讨服务网络拓展。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴晓云 主编 |
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附注:
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高等院校市场营销教材系列 |