题名:
如何做好客服员
/ 滕宝红编著 ,
ISBN:
978-7-5454-1059-4 价格： CNY20.00
语种:
chi
载体形态:
139页 24cm
出版发行:
出版地： 广州 出版社：
广东经济出版社
出版日期： 2012
内容提要:
本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划,阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。
主题词:
企业管理
客户
主题词:
企业管理
主题词:
客户
主题词:
商业服务
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
滕宝红
编著