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题名:
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客户服务管理师 / 徐曰勇等编著 , |
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ISBN:
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978-7-5359-5701-6 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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230页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东科技出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书内容分为客户服务管理总论和客户服务管理工具箱两大部分,分别从理论和实践两个层面系统阐述了客户服务管理基础知识,具体包括客户服务管理业务知识、客户服务管理相关文件副本、客户服务设计实用模型、客户服务过程实用方法、客户服务改进策略等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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徐曰勇 编著 |
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附注:
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国家职业资格鉴定辅导教材 |