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题名:
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顾客中心化 / (美)彼得·法德尔(Peter Fader)著 , 邓峰译 |
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ISBN:
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978-7-5086-3907-9 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18,116页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。本书作者的论述颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。 |
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主题词:
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客户 销售管理 |
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主题词:
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客户 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F713.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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法德尔 著 |
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主要责任者:
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Fader 著 |
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次要责任者:
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邓峰 译 |