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题名:
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客户服务导论与呼叫中心实务 / 赵溪主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-31693-0 价格： CNY78.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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26,417页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书分为基础篇、运营篇、管理篇3部分,共包括19章,内容涉及客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、客户服务技巧等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274-51 版次： 4 |
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主要责任者:
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赵溪 主编 |
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版次:
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4版 |