|
题名:
|
客户服务导论与呼叫中心实务 / 赵溪主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-33730-0 价格： CNY39.80 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
13,409页 25cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2013 |
|
内容提要:
|
本书从客户服务基础理念和基本概念谈起,从理念、战略到流程、方法,最后落实到工具,可以从“正本水到清源”的角度矫正过往一些含混或错误的概念,为正确的实践奠定基础,并结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,最后将客户服务理论与实际应用有效结合,在总揽客户服务理念、战略、方法、流程的基础之上,将重点落到呼叫中心的运营实践中,介绍了呼叫中心技术、应用及其操作流程,呼入/呼出电话服务技巧。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274-51 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
赵溪 主编 |
|
版次:
|
4版 |