|
题名:
|
物流客户关系管理 / 王菲主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-304-05568-4 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
191页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中央广播电视大学出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书共分为10个项目,内容包括:客户关系管理概述;客户关系生命周期及其价值管理;客户的识别、开发与分级;客户满意与客户忠诚管理;客户保持与客户流失管理;客户互动与客户投诉管理;客户关系管理的营销策略;核心客户管理;客户服务管理;客户关系管理系统。 |
|
主题词:
|
物资企业 企业管理 |
|
主题词:
|
物资企业 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F253 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
王菲 主编 |
|
附注:
|
面向“十二五”高职高专规划教材 |