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题名:
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从客户体验到技术为王 / 邓正红著 , |
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ISBN:
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978-7-5177-0221-4 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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240页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国发展出版社 出版日期： 2014.8 |
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内容提要:
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互联网思维、客户体验、技术创新,是移动互联网时代企业制胜的3个关键词,核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司,经过20年的发展,命运各异。作者集10年软实力研究之大成,首次推出和运用“微物质”放大模型和软实力指数工具,缜密分析两家公司的发展轨迹,以翔实、精确的软实力数据证明二者的差距即客户体验,指出移动互联网时代的掘金路线:客户体验-技术价值-商业模式-公司业绩-公司市值。客户体验有赖于技术支持。雅虎缺技术,忽视客户体验;亚马逊技术强大,坚持以客户体验为中心。为抢占移动时代的互联网商机,雅虎大肆收购技术创业公司,开始重视客户体验,公司正从媒体公司向技术公司转型;亚马逊则发挥技术优势,围绕客户体验四面出击,公司已从零售公司蜕变为技术公司。本书可供互联网拥趸们参考借鉴。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F270 版次： 4 |
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主要责任者:
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邓正红 著 |