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题名:
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管理令人印象深刻的服务 / (美)奇普·R·贝尔(Chip R. Bell),(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著 , 王瑶译 |
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ISBN:
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978-7-121-20354-1 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,254页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书通过讲解管理设计和服务交付等方面的内容,介绍了管理者和领导者提高自己竞争的能力以及找到并留住服务型人才的方法,同时对理解客户需求、期待和愿望、构建服务愿景、设计用户友好型服务交付过程、包容并激励员工、识别并奖励员工良好的表现等方面进行了阐述。 |
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主题词:
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公司 企业管理 |
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中图分类法:
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F276.6 版次： 5 |
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主要责任者:
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贝尔 著 |
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主要责任者:
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詹姆克 著 |
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次要责任者:
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王瑶 译 |