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题名:
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打造高绩效呼叫中心 / 陈震原,石云,胡捷伦主编 , |
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ISBN:
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978-7-5464-1188-0 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 成都时代出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述,并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征,结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度,从而提升客户满意度,最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。 |
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主题词:
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呼叫中心 企业管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈震原 主编 |
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主要责任者:
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石云 主编 |
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主要责任者:
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胡捷伦 主编 |
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附注:
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“兵头将尾”的客户中心管理 |