题名:
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客户服务管理工具大全 / 洪冬星编著 , |
ISBN:
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978-7-115-34413-7 价格: CNY99.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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19,659页 26cm 1光盘 |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 人民邮电出版社 出版日期: 2014 |
内容提要:
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本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发,详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容。 |
主题词:
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企业管理 销售管理 |
中图分类法:
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F274 版次: 5 |
主要责任者:
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洪冬星 编著 |