题名:
金融服务礼仪   / 王华主编 ,
ISBN:
978-7-04-039121-3 价格： CNY39.80
语种:
chi
载体形态:
309页 图,照片 26cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2014
内容提要:
本教材共分为八个章节的内容。第一章金融行业员工礼仪修养的基础理论,主要包括金融服务礼仪概述和意识与礼仪修养两部分;第二章金融行业员工的仪表礼仪,主要包括金融行业员工仪表礼仪的基本要求、金融行业员工的仪容礼仪、服饰礼仪三部分;第三章金融行业员工的仪态礼仪,主要包括金融行业员工的表情礼仪、正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿以及金融行业员工服务过程中手势的运用;第四章金融行业员工的语言礼仪,主要包括金融行业员工的文明礼貌用语、行业用语、金融行业员工的电话礼仪三部分;第五章金融行业员工的日常交际礼仪,主要包括称谓、介绍礼仪以及会面礼仪;第六章金融行业的公务礼仪,主要包括金融行业的办公室礼仪、会议礼仪以及金融行业的宴请礼仪和接待拜访礼仪;第七章金融行业的服务、营销礼仪,主要包括岗位服务礼仪和营销礼仪两部分;第八章金融行业涉外服务礼仪,主要包括涉外金融服务基本礼仪和注意事项两部分。本教材每个章节都包括学习目标、学习内容、工作项目、操作步骤、同步思考、技能训练、能力测试等部分。 
主题词:
金融   商业服务
中图分类法:
F830.2 版次： 5
主要责任者:
王华 主编
附注:
高等职业教育金融专业教学资源库 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材