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题名:
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客户服务与管理 / 方玲玉,李琳娜主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-23084-4 价格： CNY37.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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275页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目,在阐述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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方玲玉 主编 |
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主要责任者:
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李琳娜 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |