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题名:
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第7种服务 / 陈知一, 王巍, 钟贵萍著 , |
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ISBN:
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978-7-5502-4208-1 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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204页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京联合出版公司 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书通过生动有趣的故事,将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量,即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力一一呈现出来,并总结出6大客服和营销团队管理工具,从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长。 |
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主题词:
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呼叫中心 企业管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈知一 著 |
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主要责任者:
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王巍 著 |
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主要责任者:
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钟贵萍 著 |