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题名:
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客服圣经 / (美)伊莱恩 K.哈里斯(Elaine K.Harris)著 , 石泉,王干一译 |
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ISBN:
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978-7-111-46119-7 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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209页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更重要的是,要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练运用。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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哈里斯 著 |
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次要责任者:
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石泉 译 |
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次要责任者:
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王干一 译 |