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题名:
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汽车美容店客服人员上岗速成 / 王靖主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-22910-6 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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127页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书主要介绍了汽车美容店客服人员的岗位认知、专业知识及职业技能。主要内容包括: 汽车分类基础知识、汽车主要技术参数、汽车服务常用术语、客服人员维修接待、客户关系管理、客服人员回访跟进、客服人员专职服务等内容。 |
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主题词:
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汽车 Qi Che |
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中图分类法:
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U472 版次： 5 |
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主要责任者:
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王靖 主编 |