|
题名:
|
服务营销学 / 梁文光主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5623-4574-9 价格： CNY30.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
248页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 广州 出版社： 华南理工大学出版社 出版日期： 2015 |
|
内容提要:
|
本书内容包括:服务与服务市场、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务渠道与服务网点规划、服务促销与沟通、服务定价策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。 |
|
主题词:
|
服务营销 高等教育 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
梁文光 主编 |
|
附注:
|
高等教育“十二五”经管类规划教材 |