题名:
顶级客服就是顶级产品   / 吴炎欣编著 ,
ISBN:
978-7-5451-3185-7 价格： CNY36.80
语种:
chi
载体形态:
239页 24cm
出版发行:
出版地： 沈阳 出版社： 辽海出版社 出版日期： 2015
内容提要:
本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理:留住老客户,开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
吴炎欣 编著
责任者附注:
吴炎欣,高级客户服务管理咨询顾问,资深专业客户服务指导师。毕业于首都经济贸易大学市场营销专业,长期从事企业市场营销管理实务方面的研究与实践、企业客户服务管理咨询与培训等工作。有丰富的企业管理和客户服务工作经验,曾任某外企分公司客服部高级经理,现为多家企业提供客户服务管理咨询与培训。