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题名:
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服务营销与管理 / 张圣亮编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-40222-6 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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273页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。 |
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主题词:
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服务营销 营销管理 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 4 |
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主要责任者:
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张圣亮 编著 |