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题名:
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汽车维修业务接待 / 黄芳,王勇静主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-27532-6 价格： CNY34.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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263页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题，能熟练的填写相关单据进行实际操作；与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的接待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。 |
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主题词:
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汽车 修理厂 |
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中图分类法:
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U472 版次： 5 |
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主要责任者:
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黄芳 主编 |
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主要责任者:
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王勇静 主编 |