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题名:
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服务品质管理 / 陈思伦著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-2951-2 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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234页 照片 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书带领阅读者一窥中国台湾内外服务品质管理的发展方向、相关理论、研究结果和落实服务品质的方法及技术。分九章,内容包括:服务特性、模式与产品;品质和服务品质;服务管理与服务品质管理;政府、机构与服务员工对服务品质的责任;服务品质的度量方法、模式及量表;服务品质缺口与服务失误;满意度的理论及模式;服务补救、服务品质机能展开 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈思伦 著 |
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附注:
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现代工商管理经典教材 |
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附注:
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并列题名:Service quality management |